退貨及售後保養

顧客如於收貨後30天內發現產品有問題，經檢測後証實有出廠缺陷(及必須符合以下情況)，可更換相同型號之產品（此條款不適合於某部份產品）。每次購買只可更換一次。客人必須攜帶產品到門市安排檢查及更換。在本司力所能及的範圍內，我們樂意為客戶即時更換以提供便利，惟最終更換政策須視乎供應商而定；若供應商拒絕回收瑕疵品，恕我方無法提供更換。長期以來，我們亦一直積極與供應商溝通，反映客戶需求以爭取更優厚的更換條款。本公司角色為零售商，保障內容及流程完全取決於品牌商或代理商，敬請客人見諒。若客人遇到出廠缺陷問題，歡迎直接聯系品牌方，只要品牌方願意更換，我們都可以為客人安排。

不受購物保障的品牌及產品：

以下品牌需先聯絡代理商檢查，確認是產品問題便可以安排更換新貨:
German Pool
Philips (飲水機產品)

以下品牌因品牌方表明不允許零售商直接換貨，如遇上產品問題，需直接聯絡代理商跟進：
Apple
Nintendo
Sony
DJI
ghd
BenQ
Fujifilm
Garmin
Tiger

請注意，30天購物保障並不適用於商戶出售的產品，退貨及退款之條款會根據商戶所定而有所不同，詳情請參考產品頁面之保養條款及退貨條款。

換貨細則：

1. 該貨品必須包裝完整，無任何損毀及刮花痕跡；
2. 貨品機身編號(如有)必須與發票上資料相符。
3. 更換之貨品如沒有存貨，顧客則可更換同等價值之其他貨品。
4. 更換貨品時，顧客必須出示有效發票、收據、未填寫保用書。
5. 更換或退款之貨品可能會經由代理商進行檢測，確認產品品質不合乎生產標準。友和有權要求顧客前往指定代理商之維修中心檢測產品。
6. 部份廠商要求本公司必須收到廠商發出的驗機紙方可為顧客更換，普遍手機、平板電腦、電腦、大型電器的廠商都要求驗機紙，証明並無人為損壞。
7. 如因貨品在市場有價格波動、限時優惠價格更改或/及因軟件問題而要求退貨，此換貨保障恕不適用。
8. 顧客必須將購買時所附送之贈品一併退還，否則我們將需要扣除該贈品的價值。
9. 此更換保障不適用於：

• 因意外損毀或疏忽損毀，不正確使用而損毀之貨品。
• 屏幕有塵，亮點/光點/死點三點及以下不在更換範圍。電子墨水屏背光不均亦不在更換範圍。
• 隨機配件。
• 未有相關發票或/及 收據或/及 未填寫保用書之貨品。
• 已註冊之軟件產品。
• 有損毀或/及 刮花痕跡之產品。
• 已登記保養之產品。
• 已root機的手機或電子設備。
• 某些消耗性產品如保護貼、化妝護膚品、保溫水杯等。
• 如遇到無線連接或APP操作使用上的問題，客人必需直接聯絡品牌商或代理商跟進。因產品眾多，連接方法及裝置組合複雜，本公司前線職員無法測試出產品品質是否合符生產標准。常見情況如路由器訊號不夠強，藍芽耳機不能配對，APP不能操控產品等。
• 大型電器如電視、洗衣機、抽油煙機、焗爐、雪櫃、冷氣機、所有嵌入式電器等，部份更涉及安裝，品牌商或代理商有指定的檢查及更換流程，或需留待代理上門更換，敬請客人見諒。

換貨流程：

電子產品及小型電器：如您購買的電子產品或小型電器出現懷疑品質問題，請您於收到貨品後將完整產品連同所有包裝、配件及購物收據，帶到我們就近的任何一間友和零售門市，交由前線職員為您安排實物檢測。由於店內售賣的產品種類繁多，且每款電子產品及電器均涉及不同的專業技術規格，我們的團隊在進行現場檢測及判定故障成因時需要一定的處理時間；因此，我們由衷懇請各位顧客在門市檢測期間保持耐心並多加包涵。 只要現場檢測結果確認產品的瑕疵屬於不符合生產標準的品質問題，我們將會立刻因應產品的貨源狀態，即時為您辦理產品更換安排。

大型電器：針對電視、雪櫃、洗衣機及冷氣機等大型電器，由於產品體積大、不易攜帶，且部分更涉及專業的安裝與拆卸程序，其售後保障流程與一般電子產品及小型電器有所不同。大型電器如出現懷疑品質問題，顧客切勿自行將產品帶到門市；標準流程將由我們協助聯絡原廠品牌商，品牌商將會直接指派專業的技術人員上門進行實地檢測。在檢測完成並確認屬於產品生產瑕疵後，原廠品牌商將會發出確認通知並指示我們為您安排產品更換。由於大型家電的維修判定、原廠排期上門，以至後續的物流運送與重新安裝均涉及較多繁複的行政與技術工序，整體更換過程確實需要較長的處理時間，在此我們由衷懇請各位顧客保持耐心配合。

本公司網站或發票上顯示的保養條款僅供客人快速參考，行貨產品的保養細節以廠方公佈的資料為準。本公司會致力確保保養資料準確，但對一切因資料出錯而造成的損失概不負責。

友和的標準採購及出貨流程

我們深知顧客對購物體驗的期待，尤其是對產品來源的疑慮。作為一家上市公司，我們必須接受比一般零售商更嚴格的法規審查和內部控制要求，這正是我們能給予您信心的最大保障。 
我們鄭重強調，我們的標準採購及出貨流程是一套經過嚴格設計、多重審批和監察的系統，確保每一件從友和發出的商品都是全新、正品且品質無虞。而且，我們管理團隊會過透過定期檢討及抽查等方式進行審查，以杜絕流程中可能存在的問題。

1. 合格供應商篩選與合約規範

我們只與具備良好信譽、有正式授權的品牌商、一級代理商或可靠經銷商合作。所有供應商都需經過嚴格的財務和信譽審核。在正式的採購合約中，明確且強制性地規範供應商所提供的產品必須為全新 (Brand New) 且原廠正品。合約中設有嚴厲的罰則，以確保供應商履行承諾。


2. 多層次採購審批

所有採購行為都必須事先提交請購單，詳細列明產品規格、數量、成本等，並經由部門主管、財務部門等多層級審核及監管，杜絕隨意或私下採購。所有採購都有完整及可追溯的記錄。


3. 收貨時的「零容忍」驗收

倉庫部門會指派專責的驗收人員，根據採購訂單 (PO) 和合約內容進行獨立的收貨檢驗，當中包括：核對收貨數量與採購訂單是否一致；仔細檢查外包裝是否完好無損、沒有二次封裝痕跡、封條是否完整； 產品批號、型號必須與供應商提供的發票、出貨單完全吻合。任何外包裝破損、封條缺失或有任何「非全新」嫌疑的產品，將會被立即拒收並隔離，要求供應商進行處理，絕不允許進入正式庫存。


4. 安全倉儲與庫存管理 

我們採用先進的倉庫管理系統 (WMS)，對每一件產品進行批號和倉位追蹤，確保庫存數據的準確性。倉庫設有嚴格的門禁與監控，確保產品在安全、乾燥、穩定的環境下存放，防止產品在存儲期間受損或被調換。每一件產品的入倉時間，經手人，在倉內倉位的調動，等等都有完整的記錄，並且有監控錄影。


5. 出貨前的雙重核對與包裝

客戶下單後，系統會自動生成揀貨單，倉庫人員會根據訂單內容、庫存批號進行準確揀貨。產品在包裝前會以條碼進行二次核對，確認產品型號、規格與客戶訂單完全一致，並再次檢查外觀包裝的完整性。使用標準、可靠的包裝材料，確保產品在運送途中免受震盪或擠壓，保障產品送達顧客手上時依然完好如初。


6. 完整的售後服務

根據我們公開的售後政策，對於符合條件的產品瑕疵，提供正規的原廠保養、維修或更換服務。而我們對客戶的售後保障，都是得到供應商的充分支持，所有經售後進入的流程瑕疵品，我們都會與供應商進行更換或退款。而且，我們線下門店有嚴謹的流程，當中包括未完成銷售程序不能開盒等措施，目的是避免銷售過程中影響了產品的完整性，以保障消費者權益。因此，我們售後的瑕疵品不會進入到正常的倉存及出貨流程。


7. 對於陳列品的嚴格處理與透明度

除了確保所有銷售的商品皆為全新正品外，我們對非常少數可能出售的陳列品 (Display Unit) 設有絕對透明和嚴格區分的政策。友和絕不會將陳列品當作全新商品出售。如果我們決定出售店內陳列或用作展示的產品，我們會採取以下措施：首先，該產品會在產品標題以清晰的文字明確標註為「陳列品」、「展示機」或「開箱品」，絕不含糊。其次，陳列品會經過我們嚴謹的內部檢查程序，確保其功能完全正常。最重要的是，我們會明確列出該陳列品的獨特保固條款（例如：與全新商品可能不同的保固期限或範圍），客戶可以在購買前清楚了解所有細節。友和承諾，所有陳列品的銷售都基於知情同意原則，確保您對所購買的產品狀態和權益完全掌握。


8. 對於有效期限產品的管理與保障

對於任何帶有有效期限（Expiry Date）的產品，我們透過倉庫管理系統為每一批到貨的產品記錄詳細的有效期限。我們內部有清楚指引列明將近到期的處理方法，確保客人收到符合下單時的預期。對於任何已經過期的產品，我們的政策是立即從可銷售庫存中隔離並銷毀，絕不將任何可能影響顧客使用體驗的產品發出。

香港行貨但插頭是兩圓腳？

顧客可能會發現，部份電器例如：電鬚刨、電動牙刷、脫毛器等浴室專用的低電流量產品，即使是香港行貨，配備的是兩圓腳插頭，而非香港標準的三腳方頭。

根據機電工程署（EMSD）指引，只要這些低電流量產品裝有符合安全標準 BS4573 或 EN50075 的兩圓腳插頭，即符合《香港電器產品安全條例》的要求。

這是許多國際品牌為了浴室安全設計及供應鏈統一而採用的標準。例如，Oral-B 官網也曾說明 (https://oralb-hk.com/faq/)，充電牙刷專為浴室使用而設計，其低電流量配用兩腳插頭已符合法例。

開盒後產品有水漬?

在極少數情況下，顧客開盒後可能會發現產品或包裝內有水漬或輕微濕氣。這通常發生在一些帶有水箱或需要水進行測試的產品上，例如蒸氣熨斗、咖啡機、水牙線機或空氣淨化器。這是因為品牌商或總代理在出廠前會進行嚴格的品質檢測（Quality Control, QC），這些測試可能涉及向產品中加水以確保功能正常。殘留的水分或水漬是產品經過測試為全新的證明，並非二手貨。

以Rasonic（樂信牌）為例，座檯式洗碗碟機的說明書中列明，「產品於出廠前均會進行多次測試，以確保運作正常。部分水氣和水漬或會殘留於水箱內或機身」。

開盒後產品有紙碎?

顧客開盒碎紙機等產品時，有機會發現產品內有少許碎紙或微粒，那是因為商品出廠前進行過碎紙測試，以確保功能正常，所以才會於機件內部或包裝內因而留下少量紙碎或微粒。此為正常現象，並非二手貨。

友和售後跟進服務

友和作為零售商，會從正規途徑採購產品提供給消費者。我們不會在出貨前擅自打開客人的產品作檢查。因此產品開盒後的品質完全取決於品牌方或該產品的獨家授權總代理。我們作為零售商，並不生產商品，無法控制密封在原包裝內的物品的具體狀況。
然而，作為一家信譽良好的零售商，我們的責任並不會在交易完成時結束。我們始終樂意主動協助顧客跟進任何品質問題。一旦出現問題，請聯絡我們客戶服務部為您跟進(https://reurl.cc/WOnKAe)，謝謝！

為了讓您享有更安心、更高效的購物體驗，友和一直在流程優化上不遺餘力，我們承諾為顧客提供優於行業平均水平的退款時效。 當收到您的退款申請後，本公司內部的財務團隊會第一時間在後台系統完成退款。然而，由於不同支付方法均擁有各自獨立的技術介面、銀行結算週期與退款工作流程，實際的到帳時間將會有所差異。部分電子支付方式最快只需 1 至 2 個工作天即可成功入帳，但個別傳統信用卡或特定結算平台則可能需要長達數星期的處理時間。我們在此溫馨提示各位顧客，我們公司僅能完全控制與承諾我們企業內部所需的審核與放款操作時間；一旦款項移交至第三方支付機構，後續進度將取決於各大金融機構的行政效率。以下為您詳細列出各類主要支付方式在退款流程中的預計所需天數，供您參考對照。

線上付款訂單安排:

Visa/Master、銀聯:
確認需退款後，友和會於下一個工作天內向支付平台確認退款安排，支付平台會在兩 至三個工作天 內完成退款處理。之後，款項將由客人的發卡銀行進行最終處理，並顯示在客人的信用卡帳單上。
由於不同銀行的處理時間可能各異(一般需時兩至四星期)，如有需要，客人可直接向發卡銀行查詢具體到帳時間。本公司承諾於最短時間內完成內部退款審核，行政時效優於行業平均。至於後續銀行入帳時間，則受各發卡機構流程限制，非我方可控。若有延遲，並非本公司有意拖延，對此造成的不便，敬請見諒。

銀行轉帳退款 (轉數快或支票):
客人提供轉數快資料後，友和會於一至兩個工作天內完成退款。

AlipayHK、AlipayCN、WeChatPay、WeChatPayHK:
只能處理一年內的交易，確認需退款後，友和會於下一個工作天內向支付平台確認退款安排，支付平台會於一個工作天內完成退款手續。客人會收到退款通知，如果是使用錢包餘額付款，便會立即退到餘額，連結信用卡的便在下一個工作天發卡銀行作退款。
(由於不同銀行的處理時間可能不同，客人可向發卡銀行查詢詳情)

PayMe:
確認需退款後，友和會於下一個工作天內向PayMe平台確認退款安排，並於同日客人收到退款。

八達通:
只能處理半年內的交易，確認需退款後，友和會於下一個工作天內向支付平台確認退款安排，支付平台會於一至兩個工作天完成退款手續。客人需要打開八達通app去領取退款，注意付款用的八達通卡不能取消，否則不能退款。

BOC Pay:
確認需退款後，友和會於下一個工作天內向支付平台確認退款安排，支付平台會於三至五個工作天內完成退款手續。

Xpay:
確認需退款後，友和會於下一個工作天內向支付平台確認退款安排，支付平台會於七至十個工作天內完成退款手續。

Tap & Go:
確認需退款後，友和會於下一個工作天內向支付平台確認退款安排，支付平台會於一個工作天內完成退款手續。客人會收到退款通知，如果是使用錢包餘額付款，便會立即退到餘額，連結信用卡的便在下一個工作天發卡銀行作退款。
(由於不同銀行的處理時間可能不同，客人可向發卡銀行查詢詳情)

線下付款訂單安排:

Visa/Master、銀聯、JCB、American Express、AlipayHK、AlipayCN、WeChatPay、WeChatPayHK:
確認需退款後，友和會於七個工作天內向平台確認退款安排、支付平台會於七個工作天內完成退款。關於線下支付的退款安排，由於支付平台設有較為嚴謹的審核程序，當中涉及多項文件打印及逐筆款項的額外授權簽署，故整體的退款作業時間會相對較長。此延遲實屬外部平台的行政要求，並非本公司有意拖延，對此造成的不便，敬請見諒。

八達通:
友和會以轉數快方式退款，客人提供轉數快資料後，友和會於一至兩個工作天內完成退款。

銀行轉帳退款或支票:
客人提供轉數快資料後，友和會於一至兩個工作天內完成退款。

現金:
如客人訂單是以現金支付，確認退款後，需到購買產品的門市即場退款。

PayMe:
確認需退款後，友和會於下一個工作天內向PayMe平台確認退款安排，並於同日客人收到退款。

BOC Pay:
確認需退款後，友和會於下一個工作天內向支付平台確認退款安排，支付平台會於三至五個工作天內完成退款手續。

EPS:
友和會以轉數快方式退款，客人提供轉數快資料後，友和會於一至兩個工作天內完成退款。

Xpay:
確認需退款後，友和會於下一個工作天內向支付平台確認退款安排，支付平台會於七至十個工作天內完成退款手續。


*旺季及大型促銷期間時間會稍長。