友和 YOHO
0
你好, 請問有什麼可以幫到你?

退貨及售後保養

找到了 5篇有關的常見問題

7天購物保障
顧客如於收貨後七天內發現產品有問題,經檢測後証實有出廠缺陷(及必須符合以下情況),可更換相同型號之產品(此條款不適合於某部份產品)。每次購買只可更換一次。客人必須攜帶產品到門市安排檢查及更換。本公司角色為零售商,保障內容及流程完全取決於品牌商或代理商,敬請客人見諒。
  1. 該貨品必須包裝完整,無任何損毀及刮花痕跡;
  2. 貨品機身編號(如有)必須與發票上資料相符。
  3. 更換之貨品如沒有存貨,顧客則可更換同等價值之其他貨品。
  4. 更換貨品時,顧客必須出示有效發票、收據、未填寫保用書。
  5. 更換或退款之貨品可能會經由代理商進行檢測,確認產品品質不合乎生產標準。友和有權要求顧客前往指定代理商之維修中心檢測產品。
  6. 部份廠商要求本公司必須收到廠商發出的驗機紙方可為顧客更換,普遍手機、平板電腦、電腦、大型電器的廠商都要求驗機紙,証明並無人為損壞。
  7. 如因貨品在市場有價格波動、限時優惠價格更改或/及因軟件問題而要求退貨,此換貨保障恕不適用。
  8. 顧客必須將購買時所附送之贈品一併退還,否則我們將需要扣除該贈品的價值。
  9. 此更換保障不適用於:
  • 因意外損毀或疏忽損毀,不正確使用而損毀之貨品。
  • 屏幕有塵,亮點/光點/死點三點及以下不在更換範圍。電子墨水屏背光不均亦不在更換範圍。
  • 隨機配件。
  • 未有相關發票或/及 收據或/及 未填寫保用書之貨品。
  • 已註冊之軟件產品。
  • 有損毀或/及 刮花痕跡之產品。
  • 已登記保養之產品。
  • 已root機的手機或電子設備。
  • 某類產品例如Apple、Nintendo、Sony、DJI及Garmin等只設官方保養維修並不設零售商更換新產品。
  • 某些消耗性產品如保護貼、化妝護膚品、保溫水杯等。
  • 如遇到無線連接或APP操作使用上的問題,客人必需直接聯絡品牌商或代理商跟進。因產品眾多,連接方法及裝置組合複雜,本公司前線職員無法測試出產品品質是否合符生產標准。常見情況如路由器訊號不夠強,藍芽耳機不能配對,APP不能操控產品等。
  • 大型電器如焗爐,雪櫃,冷氣機等,部份更涉及安裝,品牌商或代理商有指定的檢查及更換流程,或需留待代理上門更換,敬請客人見諒。

 
  • 所有已出售的貨品均不接受退貨或退款。
  • 產品有價格波動性,售價以出單當刻為準,及後若有價格調整或促銷恕不能退回差價。
  • 如客人錯誤轉帳,多出的金額只能轉作積分下次購物時使用。如客人堅持要退款,因行政成本關係,每次需要收取$50作行政費。建議客人使用轉帳前看清楚需要轉帳的金額。
  • 如非廠方貨期延誤,訂單一經確認付款後將不能取消。如因廠方貨期延誤,本公司未能如期交貨,客人可申請全額退款。確認可退款後,一般會按付款方式原路退回。

    銀行轉帳退款:一般需時5個工作天完成整個退款程序。
    信用卡退款:一般需時3-5個工作天完成客人的退款申請,退款會於信用卡公司收到退款申請後 2 - 4 星期內退回你的信用卡賬戶(視乎發卡機構處理退款時效)
    八達通退款:只限退回友和YOHO積分,一般需時5個工作天完成整個退款程序。

    *旺季及大型促銷期間時間會稍長。
  • 建議客人於收貨後立即點算包裹內貨品, 如懷疑有遺漏, 請於48小時內透過電郵或線上咨詢上報, 及提供相片以作相關証明。友和將不受理任何超過該追索期的索賠。
本公司網站或發票上顯示的保養條款僅供客人快速參考,行貨產品的保養細節以廠方公佈的資料為準。本公司會致力確保保養資料準確,但對一切因資料出錯而造成的損失概不負責。

填寫產品問題回報表格前,請確保閣下已經詳細閱讀"退貨及退款"以及"7天購物保障"內容。

— 收貨日已超過7天:如產品於廠方保用期內,請聯絡線上客戶服務主任查詢有關代理資料。

— 收貨日後7天內:如發現產品品質不合乎生產標準,請填寫以下表格,我們會於 2 工作小時*內以電郵確認,並於 2 工作天內以電郵回覆結果。(請留意,如未收到電郵回覆,請查看垃圾郵件箱。)

請留意:
* 受7天退款保障之產品問題,只需在收貨日後7天內回報即會受理。
* 更換或退款之貨品可能會經由代理商進行檢測,確認產品品質不合乎生產標準。友和有權要求顧客前往指定代理商之維修中心檢測產品,或由代理直接聯絡跟進。
* 某類產品例如Apple、Nintendo、Sony、DJI及Garmin等只設官方保養維修並不設零售商更換新產品,詳情請參閱收據上的保養條款。
* 請保留貨品的完整包裝。
* 工作小時為星期一至五早上十時半至晚上七時半,確定您的回報後,我們需向相關部門及代理跟進,敬請顧客耐心等待。



產品問題回報表格(中文)




大部份貨品可憑友和提供的收據即可做到保養。
收據可從以下方式自行索取:
於收貨後到 "我的訂單" > "查看訂單" > "確認收貨" > 右上方的"下載收據"
 

© 2024 友和 YOHO,保留所有權利