訂單跟進

若未能在順豐應用程式中列明的指定時間內到自提點/智能櫃取件，你的訂單將會被取消，派件員會隨時回收快件。如需重新安排派件，物流公司可能會收取額外費用。如有取件上的疑問，請聯絡我們的客戶服務主任為你處理。

步驟：
1. 按【與我們線上對話】
2. 與我們的在線客戶服務主任交談。

網上客戶服務時間 
星期一至日 10:30-19:30

繁忙時間等候時間可能較長，請耐心等候。我們會盡快處理您的查詢，謝謝！
在非辦公時間，請留下您的查詢。我們會於辦公時間内盡快回覆。謝謝！

如非廠方貨期延誤，訂單一經確認付款後將不能取消。如有疑問，請按【與我們線上對話】，與我們的在線客戶服務主任交談。

網上客戶服務時間 
星期一至日 10:30-19:30

繁忙時間等候時間可能較長，請耐心等候。我們會盡快處理您的查詢，謝謝！
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如客人需更改收貨人資料，例如收貨人姓名，電話或收貨地址，請按【與我們線上對話】，與我們的在線客戶服務主任交談。
如訂單並未出貨，我們會為你編輯訂單再交予物流公司；如訂單已進入出貨程序，我們會盡快為你聯絡物流公司更新。請注意，已出貨訂單，商戶出貨訂單，或預訂貨品一律不能更改訂單內的產品內容或作加減，而更改送貨資料有可能會延長出貨／送貨時間。


網上客戶服務時間 
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繁忙時間等候時間可能較長，請耐心等候。我們會盡快處理您的查詢，謝謝！
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客人在友和網上付款購物後，我們會透過電郵通知客戶訂單的狀態，包括訂單確認、付款確認、出貨通知、到貨自取通知。客戶可透過電郵了解有關消息。

如全單為現貨產品，我們會按照客人下單時產品頁面顯示的出貨日期承諾，出貨至物流公司，出貨後你會收到我們的出貨電郵通知。如單內有預訂產品，我們會於預訂產品到貨後，全單一並寄出。如沒有貨期延誤下，閣下需要先部份出貨，請聯絡客戶服務主任，可能會產生相關運費。

如客人已選取門市自取，門市同事收到訂單後會為你備貨，備貨完成後你將會收到自取通知電郵。請客人於收到通知後15天內到門市取件，避免收取額外費用。

* 商戶出售的商品可能由自家物流團隊或經順豐快遞等第三方快遞公司派送。如需查詢發貨狀態，可直接聯繫商戶或前往“我的訂單”以運單號進行查詢。

如有疑問，請按【與我們線上對話】，與我們的在線客戶服務主任交談。

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繁忙時間等候時間可能較長，請耐心等候。我們會盡快處理您的查詢，謝謝！
在非辦公時間，請留下您的查詢。我們會於辦公時間内盡快回覆。謝謝！

客戶登入賬戶後，選擇【我的訂單】，可為購物體驗評價及為產品撰寫評分。

在客人的訂單收到貨後，客人只需要為商品留下星星評分，系統將立即為您發放訂單的消費積分($1＝1分)。例如您的訂單總額是$5,000，系統就會派送5,000積分到您的會員帳號中。

評價回饋積分：

在「確認收貨」後，您可以透過以下三個行動來累積評價積分：

給予星星評分： 即可獲贈 100 積分。
撰寫文字評論： 評論字數不少於 20 字，即可獲贈 200 積分。
上載產品相片： 每張相片可獲贈 200 積分，您最多可上載 2 張相片，即最多可賺取 400 積分。


如果您為一件產品完成了「給予星星評分」、「撰寫不少於 20 字的評論」以及「上載 2 張相片」，您將為該產品賺取最高的 700 積分。
評價回饋積分是以訂單內每種產品計算，即如果您的訂單內有10種不同的產品，而您又為每種產品完成所有以上評價動作，您即可賺取7,000積分!

因安全理由，現時順豐只會於它的應用程式中顯示取件碼及提示，請客人下載相關應用程式以便取件。如有疑問，可以聯絡我們客戶服務部為你了解情況。

步驟：
1. 按【與我們線上對話】
2. 與我們的在線客戶服務主任交談。

網上客戶服務時間
星期一至日 10:30-19:30

繁忙時間等候時間可能較長，請耐心等候。我們會盡快處理您的查詢，謝謝！
在非辦公時間，請留下您的查詢。我們會於辦公時間内盡快回覆。謝謝！

客人可於網店落單，送貨方式選擇門市自取。而客人落單時請留意心儀的門店有沒有現貨，以便安排取貨事宜:

門市有現貨：客人下單前，可以在產品頁查看產品存貨。網上付款經確認後，門市同事會盡快為您準備貨品，最快可於1小時後到門店取貨。當您收到電郵通知時即可到門市取貨。

門市無現貨而貨倉有現貨：您可於網上或於門市付款及預訂，只要客人於中午12點或之前完成訂單付款，客人便可以於同日下午3點或以後到門市取貨。
如完成付款的時間晚於中午12點，即會是翌日下午3點或以後到門市取貨。
(相關安排只適用於星期一至六，公眾假期除外)

客人可放心，<確認收貨>按鈕主要是讓客人可以索取收據及進行產品評價。
即使錯誤按了 <確認收貨> ，亦不會影響出貨及送貨進度的。

如客人於友和購買了「加盟商戶」的商品，想聯絡「加盟商戶」查詢關於發貨、運輸等資料，可以登入友和會員帳號，進入「我的訂單」版面，選取相關訂單，按「查看訂單」。然後在右下角點擊「聯絡賣家」，即可看到該「加盟商戶」的聯絡方法。

客人可以參考以下截圖步驟：

若您的訂單已超出當初系統顯示的預計出貨日期，您隨時可以透過前台自主申請全額退款，操作步驟如下：

自主退款申請流程：

登入友和 YOHO 帳戶。
前往 「我的訂單」 頁面。
尋找對應的逾期訂單，並點擊 「申請退款」 按鈕。
收到您的退款申請後，我們會計部門將會立即處理。具體的退款到帳時間（視乎您當初使用的支付工具，如信用卡、PayMe、轉數快等）將嚴格按照我們的退款承諾執行。

詳情請參閱：退貨及售後保養 > 退款時效