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顧客如於收貨後30天內發現產品有問題，經檢測後証實有出廠缺陷(及必須符合以下情況)，可更換相同型號之產品（此條款不適合於某部份產品）。每次購買只可更換一次。客人必須攜帶產品到門市安排檢查及更換。在本司力所能及的範圍內，我們樂意為客戶即時更換以提供便利，惟最終更換政策須視乎供應商而定；若供應商拒絕回收瑕疵品，恕我方無法提供更換。長期以來，我們亦一直積極與供應商溝通，反映客戶需求以爭取更優厚的更換條款。本公司角色為零售商，保障內容及流程完全取決於品牌商或代理商，敬請客人見諒。若客人遇到出廠缺陷問題，歡迎直接聯系品牌方，只要品牌方願意更換，我們都可以為客人安排。

不受購物保障的品牌及產品：

以下品牌需先聯絡代理商檢查，確認是產品問題便可以安排更換新貨:
German Pool
Philips (飲水機產品)

以下品牌因品牌方表明不允許零售商直接換貨，如遇上產品問題，需直接聯絡代理商跟進：
Apple
Nintendo
Sony
DJI
ghd
BenQ
Fujifilm
Garmin
Tiger

請注意，30天購物保障並不適用於商戶出售的產品，退貨及退款之條款會根據商戶所定而有所不同，詳情請參考產品頁面之保養條款及退貨條款。

換貨細則：

1. 該貨品必須包裝完整，無任何損毀及刮花痕跡；
2. 貨品機身編號(如有)必須與發票上資料相符。
3. 更換之貨品如沒有存貨，顧客則可更換同等價值之其他貨品。
4. 更換貨品時，顧客必須出示有效發票、收據、未填寫保用書。
5. 更換或退款之貨品可能會經由代理商進行檢測，確認產品品質不合乎生產標準。友和有權要求顧客前往指定代理商之維修中心檢測產品。
6. 部份廠商要求本公司必須收到廠商發出的驗機紙方可為顧客更換，普遍手機、平板電腦、電腦、大型電器的廠商都要求驗機紙，証明並無人為損壞。
7. 如因貨品在市場有價格波動、限時優惠價格更改或/及因軟件問題而要求退貨，此換貨保障恕不適用。
8. 顧客必須將購買時所附送之贈品一併退還，否則我們將需要扣除該贈品的價值。
9. 此更換保障不適用於：

• 因意外損毀或疏忽損毀，不正確使用而損毀之貨品。
• 屏幕有塵，亮點/光點/死點三點及以下不在更換範圍。電子墨水屏背光不均亦不在更換範圍。
• 隨機配件。
• 未有相關發票或/及 收據或/及 未填寫保用書之貨品。
• 已註冊之軟件產品。
• 有損毀或/及 刮花痕跡之產品。
• 已登記保養之產品。
• 已root機的手機或電子設備。
• 某些消耗性產品如保護貼、化妝護膚品、保溫水杯等。
• 如遇到無線連接或APP操作使用上的問題，客人必需直接聯絡品牌商或代理商跟進。因產品眾多，連接方法及裝置組合複雜，本公司前線職員無法測試出產品品質是否合符生產標准。常見情況如路由器訊號不夠強，藍芽耳機不能配對，APP不能操控產品等。
• 大型電器如電視、洗衣機、抽油煙機、焗爐、雪櫃、冷氣機、所有嵌入式電器等，部份更涉及安裝，品牌商或代理商有指定的檢查及更換流程，或需留待代理上門更換，敬請客人見諒。

• 所有已出售的貨品均不接受無理由退貨或退款。此政策首先基於香港零售供應鏈常態，因絕大多數供應商，除了原廠出廠缺陷之外，一律拒絕接受任何已拆封或開箱貨品的退貨。更重要的是，此舉旨在保障全體消費者的核心權益，能從源頭徹底杜絕已被拆封或使用過的產品品重新流入我們的存貨中，從而百分之百確保每一位顧客在友和購買的每件產品皆為原廠全新、原裝未拆封的優質新品。
• 預訂訂單，若因廠方延誤導致本公司未能於承諾期限內出貨，客人可直接登入個人帳戶，在「我的訂單」頁面內自主提交全額退款申請，款項一般將會按照原付款方式原路退回，讓顧客享有更快速、自動化的售後體驗。如非廠方貨期延誤，訂單一經確認付款後將不能取消。
• 產品有價格波動性，售價以出單當刻為準，及後若有價格調整或促銷恕不能退回差價。
• 如客人錯誤轉帳，多出的金額只能轉作積分下次購物時使用。如客人堅持要退款，因行政成本關係，每次需要收取$50作行政費。建議客人使用轉帳前看清楚需要轉帳的金額。

填寫產品問題回報表格前，請確保閣下已經詳細閱讀＂退貨及退款＂以及＂30天購物保障＂內容。

1. 收貨日已超過30天：如產品於廠方保用期內，請聯絡線上客戶服務主任查詢有關代理資料。

2. 收貨日後30天內：如發現產品品質不合乎生產標準，請填寫以下表格，我們會於 2 工作小時＊內以電郵確認，並於 2 工作天內以電郵回覆結果。(請留意，如未收到電郵回覆，請查看垃圾郵件箱。) 工作小時為星期一至五早上十時半至晚上七時半，確定您的回報後，我們需向相關部門及代理跟進，敬請顧客耐心等待。

產品問題回報表格(中文)