網上購物
找到了 10篇有關的常見問題
付款方式
如客人需使用支票付款，在網上付款時請按[轉帳]，下單後客人可選擇:
1. 入票至我們的銀行戶口，或
2. 郵寄或親身遞交支票至各友和門市
支票成功結算後會按標示的送貨資料盡快送貨。本公司支票抬頭為Yoho Hong Kong Limited。
^可享2%折扣優惠
付款時效
一般情況下，客人建立訂單後需要在4天內完成付款，逾時訂單將被取消。
閃購活動及限時特價優惠的產品或會另外有指定的付款時間。
交易安全
運費查詢
免費送貨
訂單總額滿$500 即可享免運費送貨上門。12
自取點提貨
a. 門店自取3
顅客購買任何產品均可享一件包郵 $0 運費到門店自取，可選擇於觀塘、銅鑼灣、長沙灣、將軍澳 J select 及 尖沙咀K11 J select 門店自取貨品。
b. 順豐自提點（包括智能櫃、便利店及順豐服務中心）
網購滿 $500 即可免運費於超過 2000 個順豐自提點取貨。
c. 日本城自取
網購滿 $300 即可免運費於指定日本城門店自取貨品。
*註
1. 如商品屬大型電器，送貨地點需搬上樓梯或推送較長距離，將收取額外運輸費用。如需前往偏遠地區提供安裝服務，安裝服務供應商或需取偏遠地區費用。詳情請參閱個別商品頁面內的<送貨及安裝條款>或聯絡客戶服務部查詢。
2. 此免運費準則不適用於由加盟平台商戶出售之產品，各加盟平台商戶均有不同的指定免運費金額，您可於產品頁面查閱所屬商戶的相關運費詳情。
3. 大型家電產品由於體積及重量較大，不提供門店自取服務。
4. 部份地點如: 倉庫、物流中心機場、碼頭、灣仔會議展覽中心、亞洲博覽館等，運輸公司會收取特殊入倉費用$300，客人需要額外支付此費用。相關地點可參閱: https://htm.sf-express.com/hk/tc/download/Special_Warehouse_Service_HK_TC.pdf
收費準則
如未符合免費送貨標準，按以下收費：
送貨上門：一般 1KG 以下小型包裹收取 $33 運費。超過 1KG 運費會相應增加，每1KG增加$10運費。顧客在付款前的結帳頁面能清楚查看速遞運費。部分家電產品有獨立運費，額外運費會特別標示於產品頁面。
提貨點取貨：
便利店 $24 運費 (體積限制: 長34cm x 闊19cm x 高44cm)
智能櫃 $14運費 (體積限制: 長34cm x 闊19cm x 高44cm)
順豐服務中心 $14運費 (體積限制: 長33cm x 闊29cm x 高44cm)
中國大陸運費
網購滿 $500 即可免運費送貨，如訂單總值不多於$500，首1KG運費為$28，其後每額外1KG運費加收$12。根據中國海關指引，每一張訂單只能購買一款產品，如購買多於一件貨品本公司會分單寄出。
*大型家電類別只能配送香港地區
澳門運費
由2024年11月1日起，網購滿 $500 即可免運費送貨，如訂單總值不多於$500，首1KG運費為$20，其後第2KG至5KG每KG運費加收$10，第6KG及其後每額外1KG運費加收$20。
*大型家電類別只能配送香港地區
平台商戶訂單
一般而言，由商戶履行的訂單都會提供免費送貨服務，但須注意個別商戶指定的免運費門檻，免運費門檻可以在產品頁面上看到。系統將自動計算最終付款金額（包括運費，如適用），請參閱結帳頁面。
國際訂單
直郵全世界
友和作為香港首屈一指的電器及電子產品網店，深受香港顧客喜愛。我們每天都收到來自世界客地顧客的查詢，希望以香港免稅價錢購買香港正品正貨。友和特設直郵全世界的服務，希望幫助海外客人購買心儀產品。
注意 : 部份大型家庭電器及某指定牌子不能郵寄至香港以外地方。
運費
中國大陸運費：網購滿 $500 即可免運費送貨，如訂單總值不多於$500，首1KG運費為$28，其後每額外1KG運費加收$12。根據中國海關指引，每一張訂單只能購買一款產品，如購買多於一件貨品本公司會分單寄出。
海外訂單運費：付款時會收取預計運費，但由於不同產品及匯率浮動影響，海外訂單或需後補運費。有清關或稅項問題，收件人需要處理。(免運費優惠不適用於部份海外運送服務)
澳門運費: 由2024年11月1日起，網購滿 $500 即可免運費送貨，如訂單總值不多於$500，首1KG運費為$20，其後第2KG至5KG每KG運費加收$10，第6KG及其後每額外1KG運費加收$20。
付款方式
顧客可以使用信用卡、支付寶等支付方式，結算頁選擇國家後即可看到相關的付款選項。
售後保養
如貨品提供七天有壞包換，客人可於七天內將有問題貨品寄回本公司。請注意，顧客需支付來回郵費。部分貨品廠方會提供香港本地原廠保用和維修，顧客需自行與該廠方聯系維修。
進口稅
部分國家需對進口貨物徵收關稅，有關稅項將由客人承擔。
台灣訂單
如客人購買的產品屬醫療器材，台灣海關有機會抽檢包裹，請客人下單前確保持有 <醫療器材許可證> 作清關。
＊依藥事法第13條規定，醫療器材包括診斷、治療、減輕或直接預防人類疾病，或足以影響人類身體結構及機能之儀器、器械、用具及其附件、配件、零件。
出貨時間
澳門訂單：由2024年11月1日起，如客人於下午12:00或之前成功下單，而倉庫有足夠存貨，系統會最快即日出貨至物流夥伴。(星期日及公眾假期除外)
海外訂單：出貨時限為產品頁面所列之工作日的額外3工作天。
＊請注意，國際送貨服務不適用於商戶出售的產品。
送貨方式
1. 即日8小時送貨134
星期一至星期六：11:00AM 前成功完成付款，最快可即日安排送貨。
星期日或公眾假期：如希望星期日或公眾假期送貨，請於前一日 3:00PM 前成功完成付款(假日僅提供住宅地址送貨服務)。
以下地點需要額外配送時間及搬運費：香港偏遠地區、離島（長洲、南丫島、坪洲等）、馬灣、大嶼山、機場禁區。
*部分大型家電或不能送至偏遠地區，詳情可與我們的客戶服務主任聯絡。
*唐樓或需要搬運上樓梯的住宅，或會額外收取樓梯費及搬運費，建議購買前，先與我們的客戶服務主任查詢有關送貨詳情。
*如訂單內有需要調貨之產品，會需要額外派送時間。
2. 即日8小時日本城自取13
星期一至星期六：10:30AM 前成功完成付款，最快即日可於日本城門店自取，目前有三十間日本城門店可供選擇。
惟實際送貨時間會根據下單時間、訂單送貨區域、交通狀況及訂單量而異，詳情請向店員/線上客服查詢。
提貨點自取程序：
取貨地點於結帳頁面顯示
包裹到達日本城後，顧客會收到由友和發出的取貨電郵通知，請按指示到所選日本城門店取件
如到貨翌日仍未取件，日本城有機會收取額外費用或將產品回倉。再次出貨的運費將需由客人支付。
3. 即日8小時順豐站/順豐智能櫃/順豐服務中心自取1346
星期一至星期六：11:00AM 前成功完成付款，最快即日於順豐站/順豐智能櫃/順豐服務中心自取。
星期日或公眾假期：如希望星期日或公眾假期送到，請於前一日 3:00PM 前成功完成付款。
提貨點自取程序：
取貨地點於結帳頁面顯示
包裹到達提貨點後，顧客會收到由速遞公司發出的通知，請按指示到所選地點收件
貨物到抵智能櫃後24小時如仍未取件，派件員會隨時回收貨品
4. 大型電器翌日送貨1458
如客人購買電視機，星期一至星期六下午 4:00PM 前成功完成付款，最快下個「大型電器派送日」安排送貨。
如客人購買其他大型電器，例如洗衣機、雪櫃等，星期一至星期六（非公眾假期）下午 12:00PM 前成功完成付款，最快下個「大型電器派送日」安排送貨。
5. 門店直接購買
友和網站採用實時存貨系統，客人只需去到產品頁面，即可查詢該件產品的即時存貨，前往門店購買。
6. 即日1小時網購到店自取7
客人可以在產品頁瀏覽實時門店庫存狀態，若顯示門店現貨，客人可在線上完成付款，最快1小時內到客人指定的門店自取。
產品可以取貨時，系統會發出電郵通知（通常於營業時間內每小時的整點發出通知），客人出示電郵便可於指定門店取件。
7. 即日3小時網購調貨到店自取23
若門店顯示無現貨而貨倉有貨存，客人每日 12:00PM 前成功完成付款，我們會安排由倉庫調貨，即日下午 3:00PM 後到客人指定的門店自取。
如完成付款的時間晚於中午12點，則會是翌日下午3點或以後到門市取貨。
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1 即日送貨服務僅適用於星期一至星期六，星期日及公眾假期不提供此服務。
2 即日3小時網購調貨到店自取服務僅適用於星期一至星期六，星期日不提供此服務。
3 僅適用於單件現貨產品(中小型產品)。若訂單包含其他產品，可能會影響包裹的總尺寸和重量，進而影響送貨時間。部分需要預訂的產品也會影響包裹的預計出貨時間。
此服務為本公司為客戶免費額外提供，如因交通狀況或節日訂單量過大而未能完成，本公司不會作出任何賠償。
另外，此服務準則並不適用於平台加盟商戶出售的訂單。
4 僅限香港主要工商及住宅地區。常見偏遠地區不適用，如離島（長洲、南丫島、坪洲等）、馬灣、大嶼山、機場禁區等。
5 僅適用於現貨產品(大型產品)。如訂單內有其他需要預訂的產品，會影響預計出貨時間。
此服務為本公司為客戶免費額外提供，如因交通狀況或節日訂單量過大而未能完成，本公司不會作出任何賠償。另外，此服務準則並不適用於平台加盟商戶出售的訂單。
6 熱門的順豐站及順豐智能櫃有機會因使用量爆滿而令送達日期延誤。
7 即日1小時網購到店自取適用於星期一至星期日及公眾假期。
8 「大型電器派送日」指星期一至星期六，並不包括星期日及公眾假期。
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*請注意，提貨點和門市自取服務不適用於平台加盟商戶出售的產品。
**其他閃電送貨服務條款細則：
⠂自取之訂單一經確認後，已選之自取服務/自取店鋪/自提點服務將不可更改，否則有機會影響最終取貨時間。
⠂到店自取訂單準備好供顧客取貨時，系統會發出電郵通知，顧客出示電郵便可於指定門店取件。
⠂閃電送貨服務為本公司免費為會員額外提供，團隊將以達成99.9%為目標，惟實際派送須以當日之訂單量、配送團隊與顧客聯繫確定之時間、取貨電郵通知、或由合作物流供應商之通知短訊為準。派送亦有機會受交通、地區、天氣及其他不可抗力因素等影響。如有延誤或改期，恕不作退款或賠償。
⠂此服務準則並不適用於平台加盟商戶出售的訂單。
⠂友和保留更改服務條款及細則之權利，且毋須另行通知。
⠂如有任何爭議，友和YOHO保留最終決定權。
詳細「閃電送貨」服務條款及細則可到官方頁面了解更多。
訂單運送時間
我們暫時不提供選擇送貨時段。速遞公司派送前均會致電客人預約派送日子及時段。以下地區需要額外時間運送：
- 香港偏遠地區、離島（長洲、南丫島、坪洲等）、馬灣、大嶼山、機場禁區。
- 中國、台灣及其它海外地區 (需額外3工作天)
- 澳門地區: 由2024年11月1日起，如客人於下午12:00或之前成功下單，而倉庫有足夠存貨，系統會最快即日出貨至物流夥伴。(星期日及公眾假期除外)
*商戶出售的商品可能由自有物流團隊或經順豐快遞等第三方快遞公司派送。如需查詢發貨狀態，可直接聯繫商戶或前往“我的訂單”以運單號進行查詢。
*部份大型家庭電器及某指定牌子不能郵寄至香港以外地方。
中國大陸 - 跨境電商稅及附加費說明
1.目前對於購買跨境電商平台上的商品，國家的相關政策是怎樣的？
跨境直郵：一般產品關稅稅率為0%；增值稅一般介乎13%-20%；大部份產品分類都不需繳交消費稅。
自提過境：同步參考最新官方措施，內地旅客自香港進境之攜帶行李免稅額，已由人民幣5,000元提高至人民幣12,000元。大家來港可選擇到店選購，或提前在友和網站下單、門市自取，便可省下稅金。
2.中國內地會員在友和上購買的商品是否需要繳稅？
友和是香港主板上市的公司，所有訂單都會按照國家規定進行如實申報及繳稅。在友和上購買的商品，消費者在訂單提交時根據訂單內商品的金額和對應的稅率繳納相應的稅費，無需自己再到相應的海關部門單獨繳納。萬一有個別例子速遞向客人重覆收稅，客人可以聯絡我們跟進。
3.跨境會員在友和上所購買商品的稅費是如何核算的？
根據政策規定，跨境電子商務零售進口商品按照貨物徵收關稅和進口環節增值稅、消費稅，購買跨境電子商務零售進口商品的個人作為納稅義務人，實際交易價格（包括貨物零售價格、運費和保險費）作為完稅價格，電子商務企業、電子商務交易平台企業或物流企業可作為代收代繳義務人。
目前進口跨境電商可經全國多個口岸進入，而每個產品被定義的分類或稅率都會因口岸不同而有變化。現時跨境會員購物，友和按產品分類收取跨境電商稅及服務費。
因產品報關複雜以及實際交易價格計算複雜，友和最後收取的稅金及服務費可能與大家從網上找到的資料未必完全一致。
門店自取
客人可於網店落單，送貨方式選擇門市自取。而客人落單時請留意心儀的門店有沒有現貨，以便安排取貨事宜:
門市有現貨：客人下單前，可以在產品頁查看產品存貨。網上付款經確認後，門市同事會盡快為您準備貨品，最快可於1小時後到門店取貨。當您收到電郵通知時即可到門市取貨。
門市無現貨而貨倉有現貨：您可於網上或於門市付款及預訂，只要客人於中午12點或之前完成訂單付款，客人便可以於同日下午3點或以後到門市取貨。
如完成付款的時間晚於中午12點，即會是翌日下午3點或以後到門市取貨。
(相關安排只適用於星期一至六，公眾假期除外)
*請注意，提貨點和門市自取服務不適用於商戶出售的產品。
自取需知
客人必須於收到通知後14天內取貨。由於分店貨倉面積有限，逾期訂單本公司需調回貨倉，本公司有權向客人收取額外行政費及倉存費。如通知後超過60天仍未取貨，本公司會自行處理而不作另外通知。另外，訂單一經付款確認，不可更改產品款式或顏色，亦不可以更改取貨分店。客人自取時，店員有機會向客人要求提供進一步資料以核實身份，如客人全名或客人落單的信用卡等資料。如無法核實，店員有權拒絕交收貨品，以保障客人利益。
分期付款
友和YOHO為方便顧客購物，提供了不同的付款方式讓客人選擇，而當中AlipayHK (中銀信用卡) 及 X Pay 有提供分期付款的服務，客人可以選擇這些付款方式完成訂單後，自行在該付款平台進行分期付款操作及設定。客人可以參考各付款平台的官網了解更多 :
AlipayHK: 客人只需要綁定中銀指定信用卡，購物時選擇「Ant Bank Paylater或中銀信用卡」，即可看到分期付款選項。
X Pay: 客人只需要下載 X Wallet App 並註冊帳戶，根據網站步驟完成設定，X Pay 便會自動將消費平分3期款項。
*各付款平台有機會隨時修改或更新相關的分期付款條款細則及操作步驟，如客人有分期付款上的疑問，可以透過付款平台官網向付款平台查詢，謝謝！
直送澳門
運費優惠升級:
由2024年11月1日起，澳門訂單網購滿 $500 即可免運費送貨，如訂單總值不多於$500，首1KG運費為$20，其後第2KG至5KG每1KG運費加收$10，第6KG及其後每額外1KG運費加收$20。
出貨時間升級:
由2024年11月1日起，澳門訂單如客人於下午12:00或之前成功下單，而倉庫有足夠存貨，系統會最快即日出貨至物流夥伴。(星期日及公眾假期除外)
＊請注意，澳門送貨服務不適用於商戶出售的產品。
＊部份大型家庭電器及某指定牌子不能郵寄至香港以外地方。
