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顾客如于收货后30天内发现产品有问题，经检测后证实有出厂缺陷(及必须符合以下情况)，可更换相同型号之产品（此条款不适合于某部份产品）。每次购买只可更换一次。客人必须携带产品到门市安排检查及更换。在本司力所能及的范围内，我们乐意为客户即时更换以提供便利，惟最终更换政策须视乎供应商而定；若供应商拒绝回收瑕疵品，恕我方无法提供更换。长期以来，我们亦一直积极与供应商沟通，反映客户需求以争取更优厚的更换条款。本公司角色为零售商，保障内容及流程完全取决于品牌商或代理商，敬请客人见谅。若客人遇到出厂缺陷问题，欢迎直接联系品牌方，只要品牌方愿意更换，我们都可以为客人安排。

不受购物保障的品牌及产品：

以下品牌需先联络代理商检查，确认是产品问题便可以安排更换新货:
German Pool
Philips (饮水机产品)

以下品牌因品牌方表明不允许零售商直接换货，如遇上产品问题，需直接联络代理商跟进：
Apple
Nintendo
Sony
DJI
ghd
BenQ
Fujifilm
Garmin
Tiger

请注意，30天购物保障并不适用于商户出售的产品，退货及退款之条款会根据商户所定而有所不同，详情请参考产品页面之保养条款及退货条款。

换货细则：

1. 该货品必须包装完整，无任何损毁及刮花痕迹；
2. 货品机身编号(如有)必须与发票上资料相符。
3. 更换之货品如没有存货，顾客则可更换同等价值之其他货品。
4. 更换货品时，顾客必须出示有效发票、收据、未填写保用书。
5. 更换或退款之货品可能会经由代理商进行检测，确认产品品质不合乎生产标准。友和有权要求顾客前往指定代理商之维修中心检测产品。
6. 部份厂商要求本公司必须收到厂商发出的验机纸方可为顾客更换，普遍手机、平板电脑、电脑、大型电器的厂商都要求验机纸，证明并无人为损坏。
7. 如因货品在市场有价格波动、限时优惠价格更改或/及因软件问题而要求退货，此换货保障恕不适用。
8. 顾客必须将购买时所附送之赠品一并退还，否则我们将需要扣除该赠品的价值。
9. 此更换保障不适用于：

• 因意外损毁或疏忽损毁，不正确使用而损毁之货品。
• 屏幕有尘，亮点/光点/死点三点及以下不在更换范围。电子墨水屏背光不均亦不在更换范围。
• 随机配件。
• 未有相关发票或/及 收据或/及 未填写保用书之货品。
• 已注册之软件产品。
• 有损毁或/及 刮花痕迹之产品。
• 已登记保养之产品。
• 已root机的手机或电子设备。
• 某些消耗性产品如保护贴、化妆护肤品、保温水杯等。
• 如遇到无线连接或APP操作使用上的问题，客人必需直接联络品牌商或代理商跟进。因产品众多，连接方法及装置组合复杂，本公司前线职员无法测试出产品品质是否合符生产标准。常见情况如路由器讯号不够强，蓝芽耳机不能配对，APP不能操控产品等。
• 大型电器如电视、洗衣机、抽油烟机、焗炉、雪柜、冷气机、所有嵌入式电器等，部份更涉及安装，品牌商或代理商有指定的检查及更换流程，或需留待代理上门更换，敬请客人见谅。

• 所有已出售的货品均不接受无理由退货或退款。此政策首先基於香港零售供应链常态，因绝大多数供应商，除了原厂出厂缺陷之外，一律拒绝接受任何已拆封或开箱货品的退货。更重要的是，此举旨在保障全体消费者的核心权益，能从源头彻底杜绝已被拆封或使用过的产品品重新流入我们的存货中，从而百分之百确保每一位顾客在友和购买的每件产品皆为原厂全新、原装未拆封的优质新品。
• 预订订单，若因厂方延误导致本公司未能於承诺期限内出货，客人可直接登入个人帐户，在「我的订单」页面内自主提交全额退款申请，款项一般将会按照原付款方式原路退回，让顾客享有更快速、自动化的售后体验。如非厂方货期延误，订单一经确认付款后将不能取消。
• 产品有价格波动性，售价以出单当刻为准，及后若有价格调整或促销恕不能退回差价。
• 如客人错误转帐，多出的金额只能转作积分下次购物时使用。如客人坚持要退款，因行政成本关系，每次需要收取$50作行政费。建议客人使用转帐前看清楚需要转帐的金额。

填写产品问题回报表格前，请确保阁下已经详细阅读＂退货及退款＂以及＂30天购物保障＂内容。

1. 收货日已超过30天：如产品于厂方保用期内，请联络线上客户服务主任查询有关代理资料。

2. 收货日后30天内：如发现产品品质不合乎生产标准，请填写以下表格，我们会于 2 工作小时＊内以电邮确认，并于 2 工作天内以电邮回复结果。(请留意，如未收到电邮回复，请查看垃圾邮件箱。) 工作小时为星期一至五早上十时半至晚上七时半，确定您的回报后，我们需向相关部门及代理跟进，敬请顾客耐心等待。

产品问题回报表格(中文)