二零二四年第四季，友和共錄得 14 宗消委會意見反映，與該季訂單量約10萬6千單的比例為 0.013%。消委會的個案數字與二零二三年同期下跌36.36%。當中有關產品問題及出貨或送貨服務的反映為最多，分別各佔4宗及3宗。而其餘個案主要有關貨期延誤等情況。另外，今年10月份收到1宗海關查詢，友和提供詳細資料後便解開誤會，解決個案。

對於以上每個個案，友和團隊都非常重視。我們承諾會認真處理，並尋找公平合適的處理方案。所有個案已以退款、更換貨品、積分補償及盡快交遞貨品等作解決方案。亦已適時跟相關部門及合作伙伴共同檢討。




另外，根據消費者委員會公佈的數字顯示，2024年10-12月就著「電器用品」、「電腦產品」及「通訊用品」類別收到的個案總數為1,029宗 (由上圖2024年全年的數字減去同年1-9月的數字)。而作為大型跨類別零售商的友和同一時段收到的個案反映僅有共14宗，其中大部份個案在收到消費者委員會的轉介前客戶服務部同事已與客人達成共識，無需進一步跟進。

我們真誠感謝每一位給予意見的顧客，並會努力滿足廣大消費者的期望，讓每位客人都有愉快的購物體驗，期待繼續為各位提供優質顧客服務。