客戶評價

友和 YOHO 市場評價概況

全賴每一位客戶對友和 YOHO 的信賴、支持及喜愛，友和 YOHO 在 Alexa 流量統計中，成為香港電器及電子產品類別網店流量排名第一位。截至 2026 年 5 月，已有超過 140 萬人註冊成為友和 YOHO 會員，平台活躍使用者已超過 2,290,000 人。

Google 公開評分#	線上訂單評價#	線下訂單評價#	自取訂單評價#
平均4.7/5	4.6/5	9.6/10	9.5/10

#顧客購物後體驗評價系統

友和YOHO重視每一位客戶給予的寶貴回饋，每一則客戶評價都是友和 YOHO 繼續進步的養分，讓我們更精準監察團隊的服務水準。

自 2013 年成立起，友和 YOHO 始終視產品品質與服務誠信為經營基石。自 2022 年於主板上市以來，我們更領先同業，率先於企業通訊章節中透明化披露客戶投訴及滿意度報告。我們定期發布季度服務分析，主動公開該季度的訂單總量、以及涉及消委會及海關的申訴個案。

友和 YOHO 每年處理約 433,000 宗訂單。我們深知在如此龐大的業務規模下，維持零負評極具挑戰，因此我們建立了一套嚴密的監測系統，從數據中精準識別服務短板。目前，我們對於在店現貨及中小型產品的配送速度極具信心，該類別的客戶滿意度長期維持在高水平。

與此同時，我們也坦誠面對仍待優化的環節，特別是涉及供應商安裝程序的大型家電配送、部分品類的售後換貨流程，以及客戶對於即時查詢回應的期待。由於部分案例需與廠商協商，處理過程確實需要時間，導致難以即時提供方案。針對這些痛點，集團內部已展開持續的優化機制，透過技術升級與流程重組，逐年提升服務質素。

友和 YOHO 網店客戶評價

為了讓網店顧客享受到良好的網購體驗，友和YOHO持續針對平台的網購流程、物流出貨、速遞派送方面收集客戶評分。截至 2025 年 7 月份，我們已收集到超過 27 萬則評分：

	友和寄貨	速遞送貨	整體評分	評價總數
2014-2025	9.2/10	9.5/10	9.3/10	270,000+

友和 YOHO 實體店客戶評價

友和YOHO門市位於觀塘、長沙灣及銅鑼灣，3 間門市在 Google 公開渠道取得的客戶評分分別為：4.7/5、4.8/5、4.9/5，優於同業。另外，3 間門市在 Google 渠道亦收到超過 15,380 則評論，大部分客戶均看重門市環境、門市團隊的服務態度與專業知識。




以下則是友和YOHO收集的門市客戶評分：

	服務態度	產品知識	整體評分	評價總數
2014-2025	9.4/10	9.1/10	9.3/10	30,000+

友和 YOHO 商品評價

我們已上架超過200,000件SKU（主要為家庭電器及電子產品），全部產品均由我們團隊嚴格挑選上架，確保產品質素及客戶滿意度。

此外，每位客戶都可以為每次訂單體驗給予客戶評價，目前平台已錄得22萬則客戶評價，供準買家參考之餘，也有助我們團隊繼續精益求精。