Q1：友和YOHO賣二手貨品／水貨？

現時上架產品有約23,000款，比傳統連鎖店多一倍以上，我們保證所有售出產品均為正品，亦絕對不會更換二手貨品作為新品售賣。
我們倉庫裝有閉路電視監察各收貨存貨出貨流程，倉庫同事亦不會私自拆開貨品使用。如果客人收到產品狀況不佳，請立即向我們反映，我們亦會立即向供應商轉達投訴和協助客人與供應商跟進。

另外，我們不時收到客人查詢，指部份產品使用兩腳插頭而非三腳插頭或者新產品有水潰的問題，指定電器使用兩腳插頭是符合機電署的規定，而部份電器有水漬原因是出廠前會做測試，詳情可瀏覽此文章。

Q2：如何得知產品有沒有現貨？

友和YOHO 推出了貨品的實時庫存量，大家在網站上可以即時知道產品有沒有現貨。網站會列明不同分店以及倉庫的存貨狀況。如果想即時使用產品，就可以選擇到有現貨的門市購買，而系統亦有顯示存貨的數量，客人毋須擔心會出現食白果的情況。

Q3：下單前可以預計出貨／送貨時間嗎？

不少客人最關心當然是什麼時候可以收貨，如果客人想快速收貨，可於購物前，先看看產品有沒有註明「現貨」或「預訂」， 再決定揀送貨上門定店取。

現貨：預計 1-2 個工作日內出貨至物流夥伴（網站會寫明門市仲有幾多件現貨有得買！）
預訂：網上預訂後，預計 2 個工作日或以上出貨至物流夥伴（每件貨品須預訂之日子各有不同）

留意：友和YOHO出貨後，會交由第三方速遞公司送貨， 同時客戶亦會收到電郵通知！不過鑑於最近全球疫情嚴峻， 友和YOHO 訂單的嘅貨期亦有延誤，所以如果客人趕住收貨， 不妨買有現貨之產品！多謝你的體諒！

Q4：網站寫通常8小時內出貨是代表8小時內可以收到貨嗎？

由於友和YOHO 沒有自家車隊，如果倉庫有現貨， 我們網站會顯示「預計 8 個工作小時內出貨至物流夥伴」的字句。請注意出貨工作小時為星期一至五早上8:30 至下午5:30(公眾假期除外)，倉庫完成執貨包裝後才會出貨，下一步將交予第三方速遞公司送貨。

最快的情況是早上下單付款，下午收到貨，但有個別例如大型家電訂單或訂單高峰期時或有延誤，網站出貨顯示會有更新，下單前請特別留意。