二零二四年第二季，友和共录得 18 宗消委会意见反映，与该季订单量11万5千单的比例为 0.016%。消委会的个案数字与二零二三年同期下降21.7%。当中有关大型家电安装或送货服务的反映为最多，占7宗。而其余个案主要有关产品问题，包括收到商品后发现商品有问题，需协助更换等。

对於以上每个个案，友和团队都非常重视。我们承诺会认真处理，并寻找公平合适的处理方案。所有个案已以退款、更换货品、积分补偿及尽快交递货品作解决方案。亦已适时跟相关部门及合作伙伴共同检讨。



另外，根据消费者委员会公布的数字显示，2024年4-6月就著「电器用品」、「电脑产品」及「通讯用品」类别收到的个案总数为965宗 (由上图1-6月的数字减去同年1-3月的数字)。而作为大型跨类别零售商的友和同一时段收到的个案反映仅有共18宗，其中大部份个案在收到消费者委员会的转介前客户服务部同事已与客人达成共识，无需进一步跟进。

我们真诚感谢每一位给予意见的顾客，并会努力满足广大消费者的期望，让每位客人都有愉快的购物体验，期待继续为各位提供优质顾客服务。