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運單追蹤
顧客可於「我的訂單」中查看包裹狀態,亦可以點擊快遞公司進入其官方網址。
注意:同單產品可能會由多於一間物流公司運送。

(1) 順豐速運

網址: http://www.sf-express.com/hk/tc
電話: 2730 0273


(2) ALFRED

網址:  https://track.alfred.delivery
電話: 3525 0016


(3) Jumppoint

網址: https://www.jumppoint.io
電話: 6058 8546
*村屋地址一般需於村口交收


(4) WILSON

威信物流公司一般會在送貨前一晚聯絡客人預約送貨時間,如送貨地址需要經過樓梯或抬上樓,或貨車未能直達及需停泊在遠處,司機會另收樓梯費及推路費。詳情可向客服同事查詢。
電話: 2122 5510 / 2122 5515


(5) Hi-Speed 
 
電話: 2126 2496


*商戶出售的商品可能由自有物流團隊或經順豐快遞、Jumppoint等第三方快遞公司派送。如需查詢發貨狀態,可直接聯繫商戶或前往“我的訂單”以運單號進行查詢。

若未能在SMS短訊列明的指定時間内到自提點/智能櫃取件,你的訂單將會被取消,派件員會隨時回收快件。如需重新安排派件,物流公司可能會收取額外費用。如有取件上的疑問,請聯絡我們的客戶服務主任為你處理。

步驟:
1. 按【與我們線上對話】
2. 與我們的在線客戶服務主任交談。

網上客戶服務時間 
星期一至日 10:30-19:30

繁忙時間等候時間可能較長,請耐心等候。我們會盡快處理您的查詢,謝謝!
在非辦公時間,請留下您的查詢。我們會於辦公時間内盡快回覆。謝謝!
如非廠方貨期延誤,訂單一經確認付款後將不能取消。如有疑問,請按【與我們線上對話】,與我們的在線客戶服務主任交談。

網上客戶服務時間 
星期一至日 10:30-19:30

繁忙時間等候時間可能較長,請耐心等候。我們會盡快處理您的查詢,謝謝!
在非辦公時間,請留下您的查詢。我們會於辦公時間内盡快回覆。謝謝!
如客人需更改收貨人資料,例如收貨人姓名,電話或收貨地址,請按【與我們線上對話】,與我們的在線客戶服務主任交談。
如訂單並未出貨,我們會為你編輯訂單再交予物流公司;如訂單已進入出貨程序,我們會盡快為你聯絡物流公司更新。請注意,已出貨訂單,商戶出貨訂單,或預訂貨品一律不能更改訂單內的產品內容或作加減,而更改送貨資料有可能會延長出貨/送貨時間。


網上客戶服務時間 
星期一至日 10:30-19:30

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在非辦公時間,請留下您的查詢。我們會於辦公時間内盡快回覆。謝謝!
客人在友和網上付款購物後,我們會透過電郵通知客戶訂單的狀態,包括訂單確認、付款確認、出貨通知、到貨自取通知。客戶可透過電郵了解有關消息。

如全單為現貨產品,我們會按照客人下單時產品頁面顯示的出貨日期承諾,出貨至物流公司,出貨後你會收到我們的出貨電郵通知。如單內有預訂產品,我們會於預訂產品到貨後,全單一並寄出。如沒有貨期延誤下,閣下需要先部份出貨,請聯絡客戶服務主任,可能會產生相關運費。

如客人已選取門市自取,門市同事收到訂單後會為你備貨,備貨完成後你將會收到自取通知電郵。請客人於收到通知後15天內到門市取件,避免收取額外費用。

* 商戶出售的商品可能由自有物流團隊或經順豐快遞、Jumppoint等第三方快遞公司派送。如需查詢發貨狀態,可直接聯繫商戶或前往“我的訂單”以運單號進行查詢。

如有疑問,請按【與我們線上對話】,與我們的在線客戶服務主任交談。

網上客戶服務時間
星期一至日 10:30-19:30

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在非辦公時間,請留下您的查詢。我們會於辦公時間内盡快回覆。謝謝!
客戶登入賬戶後,選擇【我的訂單】,然後開始為購物體驗評價及為產品撰寫評分。客戶收取貨物後即可撰寫該產品的評價,完成撰寫後,每樣商品最多可獲700積分。
因安全理由,取件密碼只會傳送到指定電話號碼。請檢查你電話的短訊收件箱,如果找不到密碼,請聯絡我們的客戶服務部為你處理。

步驟:
1. 按【與我們線上對話】
2. 與我們的在線客戶服務主任交談。

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星期一至日 10:30-19:30

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在非辦公時間,請留下您的查詢。我們會於辦公時間内盡快回覆。謝謝!
由於派件需時,貨件送達自提點/智能櫃後,你會收到一個內含密碼的取件短訊通知,届時你需要在指定的時間內到自提點/智能櫃取件,否則或有機會需要支付額外費用。

自提點/智能櫃開放時間不同,建議客人可於網上先查閱自提點的地址及開放時間。
由於貨物安排需時,請客戶收到取貨電郵通知後,才到相關門市取貨。
客人可放心,<確認收貨>按鈕主要是讓客人可以索取收據及進行產品評價。
即使錯誤按了 <確認收貨> ,亦不會影響出貨及送貨進度的。

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