二零二三年首季，友和共錄得 21 宗消委會意見反映，與該季訂單量 9 萬 3 千單的比例為 0.023%，與二零二二年同期比較増加 5 %。當中有關送貨服務的反映為最多，共 6 宗。個案內容包括：未能於指定時間內送達貨品、送運途中導致包裝損壞及誤將貨品放至無人看管的位置等。其次則為有關出貨延誤及產品品質問題的反映，各有 4 宗。而其餘個案則有關貨期延誤、購物流程及優惠使用等問題。

對於以上每個個案，友和團隊都非常重視。我們承諾會認真處理，並尋找公平合適的處理方案。所有個案已以退款﹑更換貨品﹑積分補償及盡快交遞貨品作解決方案。亦已適時跟相關部門及合作伙伴共同檢討。我們真誠感謝每一位給予意見的顧客，期待繼續為各位提供優質顧客服務。