踏入十週年，友和繼續承着初心，致力為顧客提供便宜及優質的產品；我們一向以顧客為本，因此消費者權益亦是我們時刻關注的議題。由二零二三年起，我們會公佈每季有關消費者委員會個案的資訊，期望增強顧客對友和的瞭解和信心，同時亦作自我鞭策，繼續提昇顧客購物體驗。

二零二二年第四季，友和共錄得 32 宗消委會意見反映，與該季訂單量 12 萬 7 千單的比例為 0.025 %，與二零二一年同期比較減少 35 %。當中有關產品及保養問題的反映為最多，共 14 宗。個案內容包括：產品出廠損毀﹑未能提供外地保養及產品頁面資料有誤等。其次則為有關貨期延誤的反映，共 10 宗。而有關出貨及送貨服務的反映有 5 宗，個案內容包括：未能於指定時間內送達貨品及送運途中導致包裝損壞等。而其餘個案則有關退款時效及優惠使用問題等。

對於以上每個個案，友和團隊都非常重視。我們承諾會認真處理，並尋找公平合適的處理方案。所有個案已以退款﹑更換貨品﹑積分補償及盡快交遞貨品作解決方案。我們真誠感謝每一位給予意見的顧客，期待來年繼續為各位提供優質顧客服務。