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友和FAQ 友和黑店?友和電話無人聽? 客人疑問及意見解答

發現好物 / 更新日期 17-08-2021


「友和YOHO是黑店?」「友和電話無人聽?」,客人的意見反映,我們會盡力改善。本頁面匯集各種常見問題及投訴,並為客人逐一解答。

Q1: 友和YOHO黑店?

A:友和YOHO 100%售賣正貨,並一直以「待客如友」作為我們的營運理念。如客人在購物過程遇上問題及不滿,歡迎向我們客戶服務部門反映,我們會用心聆聽及盡力解決問題。根據Google公開評分顯示,8年來友和YOHO總評分一直維持在4.4至4.7之間(5分滿分),勝於同業;而於友和YOHO 的客人購物後可登入帳戶對每一訂單評分,每月整體評分都維持約9分(10分為滿分),反映大部份客人滿意我們服務。近一年由於疫情影響,大型電器或晶片相關產品的供應極不穩定以致缺貨,海陸空運輸亦出現延誤問題,第三方物流伙伴在送遞大型家電亦出現樽頸,導致部分客人購物體驗未如理想,我們面臨前所未有的挑戰,每日不斷尋求改進方案。希望客人再次光顧時,可以感受到我們服務的提升。

Q2: 友和YOHO賣二手貨品?

A:現時上架產品有約23,000款,比傳統連鎖店多一倍以上,我們保證所有售出產品均為正品,亦絕對不會更換二手貨品作為新品售賣。
我們倉庫裝有閉路電視監察各收貨存貨出貨流程,倉庫同事亦不會私自拆開貨品使用。如果客人收到產品狀況不佳,請立即向我們反映,我們亦會立即向供應商轉達投訴和協助客人與供應商跟進。

Q3: 友和YOHO電話無人聽、在FB及IG 客服沒反應?

A:我們最近重新恢復電話處理售後服務,但礙於人手有限,或未能即時接聽電話,我們建議客人前往友和YOHO網上客戶服務中心,與在線的真人客戶服務主任聯絡。

在線客戶服務:按此開始查詢

你只需在線上客服系統的聊天室內,輸入你想查詢的問題,就會有真人客服即時或稍後時間回覆。


步驟1:選擇你想查詢的問題分類


步驟2:選擇你想查詢的問題,再按「與我們線上對話」


步驟3:與客戶服務員展開對話/留言

步驟4:如未見即時回覆,客戶服務員會隨後跟進

提提你!客服人員會按客人留言先後次序回覆,但重覆留言會令你的訊息重新排隊輪候 (我們以最新留言時間計算),所以請大家避免重覆留言。

Q4: 網站寫通常8小時內出貨是代表8小時內可以收到貨嗎?

由於友和YOHO 沒有自家車隊,如果倉庫有現貨, 我們網站會顯示「預計 8 個工作小時內出貨至物流夥伴」的字句。請注意出貨工作小時為星期一至五早上8:30 至下午5:30(公眾假期除外),倉庫完成執貨包裝後才會出貨,下一步將交予第三方速遞公司送貨。

最快的情況是早上下單付款,下午收到貨,但有個別例如大型家電訂單或訂單高峰期時或有延誤,網站出貨顯示會有更新,下單前請特別留意。



Q5: 點解要咁耐都唔出貨/ 送貨?

友和YOHO 推出了貨品的實時庫存量,等大家購物前可先預計,大約幾時收貨! 首先,購物前可先睇產品有沒有註明「現貨」或「預訂」, 再決定揀送貨上門定店取。

  • 現貨:預計 1-2 個工作日內出貨至物流夥伴(網站會寫明門市仲有幾多件現貨有得買!)
  • 預訂:網上預訂後,預計 2 個工作日或以上出貨至物流夥伴(每件貨品須預訂之日子各有不同)

留意:友和YOHO出貨後,會交由第三方速遞公司送貨, 同時客戶亦會收到電郵通知!不過鑑於最近全球疫情嚴峻, 友和YOHO 訂單的嘅貨期亦有延誤,所以如果客人趕住收貨, 不妨買有現貨之產品!多謝你的體諒!






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