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「廢電器電子產品生產者責任計劃」於2018年8月1日開始實施。消費者購買「四電一腦」時,可要求銷售商安排免費除舊服務。銷售商指定的收集商會為消費者清走同類舊電器,並送交指定循環再造商處理。

想了解更多除舊服務的詳情,以下就為你一一解構。

問:何為「四電一腦」?
答:「四電」指冷氣機、雪櫃、洗衣機及電視機;「一腦」指電腦產品,包括電腦(桌上電腦、手提電腦和平板電腦)、打印機、掃描器和顯示器。

問:除舊服務包括什麼及有任何注意事項嗎?
答:除舊服務是指把不再需要而與所購買的受管制電器屬相同類別的舊設備,送往持牌循環再造者,服務只包括搬走舊電器。故此,當安排除舊服務後,你需將要棄置的 「四電一腦」獨立放置,脫離任何裝置、連接系統,以便易於取走。舊件亦應保持整潔。如有嚴重的衞生問題(例如:有餿汁殘渣、蟑螂、螞蟻),收集人員有權拒絕移走該舊件,而消費者或不能再要求另一次免費除舊服務。

問:如果我希望你們安排除舊服務,我應如何做呢?
答:如你需要「四電一腦」的除舊服務 ,我們可為你安排收集商上門回收。目前,我們主要委託「歐綠保」協助提供除舊服務 。於網上購物時,你只需於下單頁面,剔選「需要WEEE回收服務」,在訂單出貨後,我們將會發出電郵聯繫您預約回收服務。於門市購買時,你可向店員要求安排除舊服務。

問:免費除舊服務可於何時回收我需要棄置的「四電一腦」?
答:免費除舊服務最快可於提出要求後起計三個工作天處理。

問:我可以指定回收「四電一腦」的時間嗎?
答:我們會於提出要求後 ,盡快為你與「歐綠保」預約免費除舊服務時間。客戶服務部同事會於預約成功後,通知你回收舊電器的時間,如有需要更改,需重新預約。

問:我還有其他回收舊電器的途徑嗎?
答:你還可透過以下途徑回收舊電器:
-致電環保署回收熱線2676 8888,預約政府營辦商上門回收。
-綠在區區-各綠在區區項目會接收廢舊四電一腦,轉交妥善的回收商處理。
-廢舊電器回收車-回收車會在週末日,輪流到訪全港18區,為公眾提供回收廢舊四電一腦服務。

問 : 收集人員會為我拆卸舊電器嗎 ?
答 : 收集人員不會為您拆除舊電器,您需要確保所有連接電器的電線和喉管已於上門回收前拔離插座

問 : 我可以要求在送貨時一併回收「四電一腦」產品嗎?
答 : 如果您希望在送貨時一並回收,您可要求由物流公司回收舊電器,費用由 $100 至 $200 不等。請於下單頁面內的「客戶備註」註明需要付款回收服務。物流公司會向您現金收取回收費用。

索取報價單步驟:

  1. 先挑選心儀產品,再放入購物車。
  2. 點選索取報價單。
  3. 填妥報價單表格內有關資料,並點擊發送報價單至電郵。
  4. 於電郵附件查找報價單,完成!
  5. 如需協助(單一產品超過20件或大量客製化禮品訂製的訂單),可電郵至 [email protected] 查詢。


友和爆屏換新服務

由生效日起至保障期內,當適用於本服務的手機/平板電腦/手提電腦/穿戴式裝置/電子書閱讀器的裝置屏幕因意外而遭受損毀時,可付費該屏幕的更換費用一次。客戶須提供由友和認可的原廠生產商及/或其授權維修中心發出的維修發票正本,方可獲得付費。而付費設有上限,為每次HK$2,000,每次行政費為HK$200。

本服務只限於手機/平板電腦/手提電腦/穿戴式裝置/電子書閱讀器的裝置屏幕因意外遭受損毀的付費,除此以外,該手機或其零件的任何維修或翻新都不會獲得付費。若原廠手機生產商及/或其授權維修中心只提供替換作唯一維修選擇,本公司可行使酌情權,提供該產品當時售價的百分之五十或最多HK$2,000作付費,以較低者為準,每次行政費為HK$200。

若要依本服務得到付費,客戶必須同意遵守以下所列的條款:所有維修或更換必須經由友和認可的原廠生產商及/或其授權維修中心處理;維修發票正本須包括但不限於受保障之裝置的 lMEl 編號、裝置型號、維修日期、屏幕/電子零部件的維修費用;於保障期內,客人只可享用一次付費;只限非人為意外而導致的損毀。

本公司保留此優惠之最終決定權,並可更改此優惠之條款及細則而不作另行通知。
友和延長保養服務
於產品保障期完結後,友和可為客戶所購的部分產品提供原廠保養以外的額外保養期。

保障金額:
客人可獲賠付金額上限為產品購入價之100%。如貨品未能維修,友和會以相同型號或近似功能及品質之產品替換。每次客人申領需扣除HK$100行政費。

保障期:
本服務只可在友和網上商店購買選購產品時一併購買,而每件產品只可登記本服務一次。保障期為原廠保養期(如有)過後而額外購買的延長保養期。若購買後產生退款,本服務合約失效。

申領保障金額:
1) 選購產品的維修或更換必須由客戶自行經原廠生產商及/或其授權維修中心處理。
2) 客戶須帶同由原廠生產商及/或其授權維修中心發出之維修單據正本親臨本公司任何一間門市交予核驗。該維修單據正本須包括但不限於選購產品的lMEl編號或識別該產品的序號、裝置型號、維修日期、屏幕/裝置零部件/ 損毀原因及損毀屏幕/裝置零部件的維修費用。如產品售賣時包裝或機身附有lMEl編號或識別該產品的序號,維修單據必須包括,否則不能申領保障。
3) 維修日期必須在選購的產品延長保養期內發生。
4) 於延長保養期內提交列有維修費用的單據,並獲賠付金額。賠付金額上限為產品購入價之100%。每次客人申領需扣除HK$100行政費。
5) 如於延長保養期內貨品未能維修,客戶須帶同由原廠生產商及/或其授權維修中心發出的有效証明,証明原廠生產商及/或其授權維修中心未能為該產品提供維修。友和會以相同型號或近似功能及品質之產品替換。

本服務不會就以下損失或損毀為選購產品提供付費:
1) 人為引致的損毀;或
2) 因正常使用引致的磨損、機械或電子化耗損、水災、失竊;或
3) 電池的正常損耗;或
4) 損毀而不影響產品的操作,包括但不限於刮痕、裂紋(玻璃或顯示屏裂紋而影響屏幕操作除外)、分裂、色差、變色、外在型型態改變;或
5) lMEl編號或識別該產品的序號被更改、移除、刪除、塗改、改變或不可閱讀;或
6) 在未經許可下進行修改或連接、未經許可下開封,於非許可地點及由非許可維修人員維修或使用非原廠零件維修的選購裝置之損失或損毀。

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