蘋果嚴重不實報導 友和被誣衊為黑店

2017-09-01
新聞報導理應是為市民提供真實的資訊,不應以嘩眾取寵、偏頗錯誤字眼去誤導讀者。不過,於2017年8月26日,蘋果日報發佈一篇與友和有關而失實的報導。 當中報導不但是標題丶內文或是影片,都涉及嚴重的誤導和誹謗成分。雖然隨後蘋果日報為報導作出修改,亦於8月30日發出澄清啟事,但短短幾日相關報導已吸引高達12萬人次查看。

此事對友和聲譽已造成嚴重影響。因此,現特作聲明,為各位交代事件的來龍去脈。

事件的經過:投訴人於7月27日在本公司購買了一部HP展示機,跟據保養條款產品享有一年的本地保養,所有資料都有清楚列印在單據上。投訴人購買後向廠方查詢,發現該件產品有維修過的記錄。投訴人7月28日向我們前線同事反映,我們已即時作出退款,並交給採購部同事與供應商跟進。7月29日及30日為週末,負責該供應商的同事7月31請了大假,8月1日上班時已向應商反映問題,有待供應商查証。8月3日記者上來查詢,見我們仍在售賣該型號產品,並稍後作出報導。

【我們簡單強調以下幾點,希望我們的顧客及網友了解事實的真相】

1. 友和清楚列明售賣的是展示機而非全新機

友和清楚列明該款低價出售的產品是展示機並非全新機,而購買的客人是清楚知道的,記者亦清楚知道的。蘋果日報為了引人注目,以「電腦店涉二手當新機賣」作標題去誤導大眾。報導中指「二手機當一手機賣」丶「二手當新機賣」全是錯誤的。蘋果亦對此發出澄清啟事,唯沒有任何道歉字眼。

2. 供應商回應陳列機有維修紀錄實屬正常

供應商聯強是香港最大型3C產品供應商,同時供應大型連鎖店,一直可靠,供應商回應《蘋果》查詢時解釋,他們出售陳列機前會先測試電腦功能,有需要時會安排送回原廠維修。供應商回應《蘋果》時已說明事件中的電腦絕非二手機,維修紀錄中的人士正是供應商的職員,非其他用家。

3. 一年保養及即時安排全數退款

報導前我們已向記者提供充足證據,證明了友和按照供應商銷售發票顯示的產品內容以及有一年保養向客人銷售,不涉及任何誤導資料。而客人投訴展示機保養有問題個案是我們首次收到,在還未確定是否真的有保養問題時,當日已先即時全數退款以保障客人,稍後再交予相關採購同事跟供應商調查跟進。事後供應商回應《蘋果》查詢時亦澄清買家依然可在指定期限內享有保養權利。

4. 調查期間沒把產品下架是我們疏忽

負責採購同事正等待供應商回覆期間,當時該退回的展示機產品保養是否真有問題仍未確實,導致沒有意識要首先將產品下架。以致前線同事參照存貨系統告知記者仍然能賣。但偷拍影片中亦清楚顯示我們店長當時向記者澄清是要另外訂貨,而不是售賣同一涉事電腦。記者確實也沒有成功購買。我們確保如果知悉任何產品有問題,一定會主動聯絡客人作出更換或退款。這次我們承認同事處理有疏忽,對此表示十分抱歉,但只是單一事件,絕不涉及欺騙。

5. 供應商調查的結果

8月10日左右供應商完成調查,確實有維修紀錄的陳列機屬個別例子。公司創辦人得知結果後,亦有親自致電該位客人再次致歉。供應商為免消費者對我們有誤會,即時收回我們手上所有的陳列機並退款給我們。我們叮囑供應商未來供貨時要更加謹慎,不希望再發生類似誤會。


蘋果多番炒作不實報導  嚴重影響友和


是次的報導至今(2017年8月31日)已有約12萬人觀看。以下是不同報導丶影片的觀看人數:

2017年8月26日:(報導) 《電腦店涉二手當新機/陳列機賣 事主:部機肯定五癆七傷》瀏覽人數為64582

2017年8月27日:(報導)《電腦店賣陳列品 被指二手貨》瀏覽人數為14446

2017年8月27日:(Youtube影片)《樓上舖疑似賣「鬼電腦」記者放蛇成功買返同一部?》瀏覽人數為40345

2017年8月30日:(報導) 【蘋果會客室】澄清啟事 瀏覽人數為7960

在以上的數據可見,以誇張誤導手法報導的比以較中肯手法報導的資訊瀏覽人數差異達4.5倍。而且,由於蘋果日報是以偏頗的手法報導,未能以持平的手法將事情的所有告知大眾,使讀者看到報導後在不清楚真相的情況下留言指責友和「二手機當新機賣」丶「二手機當陳列機賣」等。同樣蘋果日報發表的影片以《樓上舖疑似賣「鬼電腦」記者放蛇成功買返同一部?》為標題,影片繼續使用「二手當一手賣」等字眼,而影片版跟文字交待的內容亦有差異。究竟是記者由始至終都沒有了解事情,還是故意以誇張失實手法吸納讀者?蘋果之後發出的澄清啟事亦只輕輕帶過事件,沒有任何道歉字眼,沒有還友和一個公道。


在現今的年代,一個公眾媒體的失實報導足夠抵毀小商戶的聲譽。不過,「真金不怕洪爐火」,在是次的事件上友和樂意將事情的真相告訴大家,同樣亦勇於承認在事件中的不足。 雖然這次因蘋果日報的不實報導而令友和被誣衊為「黑店」,但「公道自在人心」,消費者的目光是雪亮的,而友和亦會繼續維持優良的經營作風,為顧客提供多一個購物的選擇。